随着市场的“变幻莫测”，企业逐渐建立起与客户的双向选择关系。面对海量的客户信息，客户需要“三品比较”，企业需要“慎重选择”。否则，即使企业需要更多的信息，从各种渠道获取信息也是毫无意义的。
CRM客户关系管理系统的出现，有助于企业振兴产品和客户信息，更科学地获取和筛选客户数据，做出智能决策。
例如，在客户信息采集阶段，CRM系统可以通过模板创建问卷，定期、定量地发送给客户进行数据调查，然后通过预置的自动工作流程将反馈数据保存到数据库中，这样企业便可以收集到准确的一手数据。
其次，CRM利用强大的销售漏斗功能对客户信息进行筛选，从而对销售过程和行为进行管理，以预测结果；同时，根据客户的购买偏好和历史业务信息，CRM可以抓住潜在的商机，预测它给企业带来的价值。从而为企业单位率和利润增长的提升打下坚实的基础。
在数据分析阶段，CRM系统可以对客户进行细分，从而更准确地进行产品推广。
随着企业的快速发展，当客户群已经达到一定的规模时，管理者可能需要付出足够的精力来平等对待各类客户。
此时，利用CRM系统，通过对客户对企业利润贡献的智能分析，对不同层次的客户进行识别和管理是非常必要的。
为了提高顾客的盈利能力，管理者会指派员工积极向顾客推销利润较高的产品，减少低利润产品的销售。通过客户体验价值的提升，客户满意度将大大提高，企业订单量也将相应翻番。
同时，企业的财务和经营管理部门也可以利用CRM系统，根据产品不同的利润贡献率对员工进行绩效考核，以必要的奖惩措施激发员工的积极性，从而提高利润水平管理模式先进的企业。
将客户资源转化为“固定资产”是提升企业核心竞争力的法宝之一。借助CRM系统，企业不断优化客户关系管理流程，最大限度地利用客户资源，高效利用每一个信息数据，创造收益。
