顾客是企业生存和发展的基础。这一理念早便根植于各个企业的文化理念中，因此很多企业都采用CRM客户关系管理系统，希望借此改变客户关系，提高客户价值，保持企业的健康发展。
客户关系管理系统，在实际业务中，客户的相关信息以及与客户的每一次互动都非常重要。采用客户关系管理策略，善于运用客户关系管理对客户进行跟踪，不仅可以提高企业的收益，而且可以实现客户关系价值。那么，如何利用CRM来分析和跟踪客户并赢得订单呢？CRM客户跟踪分析：首先，CRM用于管理客户信息，为客户分析奠定基础。客户信息零碎，业务人员难以形成统一的销售策略。在日常工作中，业务员可以将客户信息录入CRM系统，包括客户的公司信息、客户公司的每一个联系方式、客户的购买需求和特殊要求等，便于以后对客户信息的查找和筛选，确定目标客户，为下一步客户分析提供线索。
其次，分析客户信息，制定客户跟踪计划。在海量的客户数据信息中，要分析客户信息的广度和深度，获取有价值的信息并不容易。然而，如果充分利用仁和咨询CRM系统对CRM客户进行跟踪分析，所有问题都会迎刃而解
1、客户细分。通过客户关系管理系统中的客户数据信息，分析客户的行业、企业规模和商业模式，确定客户类型，并对客户层次进行分类，如黄金客户、一般客户、小客户等。，使目标更加明确，能够为不同的客户提供差异化的服务。
2、深入分析客户的购买需求和习惯。根据客户的需求和习惯，选择同一类客户，并对这个特定的客户群进行分析，挖掘出更多的客户。同时，把握业务未来发展趋势，完善内部产品，制定不同的推广计划。
3、可视化数据列表、报表和统计图表，使客户信息数据一目了然。例如，您可以在业务机会图表中查看业务阶段，在绩效图表中查看月度或年度绩效，并预测未来的绩效。
